Zależy nam na tym, aby zakupy były wygodne i przejrzyste również wtedy, gdy zdecydujesz się zwrócić produkt albo zgłosić problem z zamówieniem.
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu oraz składania reklamacji.
Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu przez internet, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Termin liczony od dnia otrzymania produktu (lub ostatniego produktu z zamówienia, jeśli dostarczane osobno).
Oświadczenie możesz przesłać:
• pocztą elektroniczną na kontakt@zakito.pl
• pisemnie na adres sprzedawcy
• za pomocą formularza odstąpienia (jeżeli udostępniony)
Nie musisz używać formularza — wystarczy jednoznaczna informacja o decyzji.
W wiadomości podaj dane pozwalające zidentyfikować zamówienie: imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu, dane kontaktowe oraz informację o odstąpieniu od umowy.
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Produkt należy odesłać na adres:
Garbów 30A, 99-311 Bedlno
Przed wysyłką zalecamy kontakt na adres kontakt@zakito.pl, szczególnie w przypadku produktów o dużych gabarytach (meble ogrodowe, duże donice, elementy wyposażenia). Pomożemy ustalić prawidłowy sposób zwrotu.
Do przesyłki dołącz formularz odstąpienia lub informację zawierającą numer zamówienia oraz dane osoby dokonującej zwrotu.
Możesz zapoznać się z produktem w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Dołącz oryginalne opakowanie, instrukcje, elementy montażowe, jeśli są w Twoim posiadaniu.
Bezpośredni koszt odesłania ponosi klient, chyba że przy ofercie wskazano inaczej. W przypadku produktów dużych lub ciężkich koszt może być wyższy niż standardowa przesyłka kurierska. Jeżeli zwrot dotyczy produktu niezgodnego z umową — zobacz sekcję Reklamacje.
Zwrócimy płatności (w tym koszt dostarczenia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do otrzymania produktu lub dowodu odesłania. Zwrot tym samym sposobem płatności jak zakup.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, nie odpowiada opisowi, posiada wadę lub z innego powodu jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Reklamację możesz przesłać na adres e-mail:
Do złożenia reklamacji nie jest konieczne posiadanie paragonu. Wystarczający może być inny dowód zakupu, na przykład numer zamówienia lub potwierdzenie płatności.
Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach określonych przepisami możesz również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Termin rozpatrzenia: odpowiemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Koszty reklamacji: jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument nie ponosi kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją. Nie odsyłaj reklamowanego produktu na własną rękę przed otrzymaniem informacji od nas, szczególnie jeżeli jest to produkt duży, ciężki lub wymagający specjalnego transportu.
Wykonaj zdjęcia opakowania i produktu, zgłoś zastrzeżenia kurierowi (jeśli możliwe), skontaktuj się z nami możliwie szybko, podaj numer zamówienia i opis uszkodzenia. Brak tych czynności nie wyłącza Twoich praw, ale dokumentacja pomoże sprawniej wyjaśnić sprawę.
Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub innego gwaranta. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie ogranicza Twoich praw do złożenia reklamacji do sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową.
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez przepisy — między innymi dla produktów wykonanych według indywidualnych wymagań klienta. Jeżeli prawo odstąpienia jest wyłączone, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona przed złożeniem zamówienia.
E-mail: kontakt@zakito.pl
Adres do zwrotów i reklamacji: Garbów 30A, 99-311 Bedlno
ZAKITO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Garbów 23, 99-311 Bedlno
NIP: 7752665272, REGON: 387591923
Numer KRS: 0000871430
Szczegółowe warunki sprzedaży, odstąpienia od umowy oraz reklamacji znajdują się również w regulaminie sklepu Zakito.
Napisz lub zadzwoń — pomożemy ustalić procedurę i odpowiedzieć na wszystkie wątpliwości.
Skontaktuj się z nami